Référent services mobiles Grands-Compte (H/F)
CDD- Contrat
- CDD - 3 Mois
- Durée de travail
- 35H/semaine Travail en journée
- Expérience
- 2 An(s)
- Qualification
- Employé qualifié
- Secteur d'activité
- Télécommunications filaires
- Code ROME
- D1416
- Code NAF
- 6110Z
Description du poste
Contexte
Dans le cadre du développement de son activité mobile B2B, Zeop Entreprise renforce l'accompagnement de sa clientèle grands-comptes.
Missions
Interlocuteur(trice) principal(e) des gestionnaires de flotte clients, vous assurez la qualité de service et la coordination des sujets liés à la gestion des flottes mobiles (lignes, cartes SIM, terminaux).
Vos missions principales :
- Animer la relation avec les clients grands-comptes
- Accompagner la gestion et l'évolution des flottes mobiles
- Suivre les demandes : portabilité, résiliation, suspension, options, SIM, terminaux
- Coordonner le traitement des incidents et escalades internes
- Assurer le suivi des indicateurs et réaliser des reportings réguliers
- Accompagner les clients dans l'utilisation du portail de gestion selfcare
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Profil recherché
- Formation Bac+2 / Bac+3 (Relation Client, Support Commercial ou équivalent)
- Expérience appréciée dans les Télécoms / IT / B2B
- À l'aise avec les outils CRM, portails clients et outils de ticketing
Compétences
- Excellentes compétences en relation client B2B
- Capacité de coordination et de gestion transverse
- Aisance dans la gestion de situations sensibles
- Sens du service et de l'organisation
Compétences recherchées
Elaborer, adapter une proposition commerciale, Elaborer une stratégie commerciale, Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)
Profil souhaité
- Déplacements
- 4
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