Responsable service clients (H/F)

Êtes-vous...
Désireux/se de travailler pour une entreprise internationale et diversifiée ?
Soucieux/se de travailler pour une entreprise qui se consacre au développement durable ?
A la recherche d'une équipe amicale et solidaire ?

Chez OTT HydroMet, filiale du groupe Veralto, vous avez l'opportunité de façonner votre avenir professionnel tout en contribuant à la protection de notre planète. Acteur de premier plan dans les domaines de l'eau et de la météorologie, nous développons des solutions innovantes qui contribuent à la détection des inondations, à l'amélioration de l'efficacité de l'énergie solaire, à la protection de l'environnement et, avant tout, à la sauvegarde de vies humaines.

Nous croyons fermement que la diversité des expériences, des compétences et des parcours est un moteur essentiel d'innovation et de performance. C'est pourquoi nous encourageons les candidatures de tous horizons.

Votre rôle :

Rattaché(e) à la Manager Sales Support, le/la Customer Service and Sales Support Representative assure un support de haute qualité aux clients et aux équipes commerciales internes afin de soutenir la croissance de l'entreprise et de garantir une expérience client fiable et cohérente. Vous êtes un point de contact clé pour les clients et jouez un rôle central dans la gestion des devis, des commandes et des données systèmes.

Vous intégrerez une équipe orientée collaboration, communication claire et résolution pragmatique des problèmes. La réussite dans ce rôle repose sur le respect des engagements, l'amélioration continue des processus et un fort esprit d'équipe.

Le poste est basé à Aix-en-Provence, avec un modèle hybride (2 jours de télétravail, 3 jours au bureau).

Vos missions principales :

- Gérer les demandes de devis entrantes (téléphone, e-mail, autres canaux) et assurer des réponses précises et rapides
- Préparer les devis et convertir les offres approuvées en commandes dans l'ERP
- Saisir et gérer les commandes clients en garantissant l'exactitude des données
- Maintenir et mettre à jour les informations clients et opportunités dans le CRM (ex. Salesforce)
- Répondre aux questions clients (prix, délais, livraison, conditions)
- Résoudre les problématiques clients en collaboration avec les équipes internes
- Coordonner avec les équipes commerciales, techniques et opérationnelles
- Assurer la gestion du standard téléphonique, du courrier entrant et des livraisons

Profil recherché

- Minimum 3 ans d'expérience en service client, support commercial ou fonction similaire
- Expérience sur des systèmes ERP et CRM
- Maîtrise du français et bon niveau d'anglais professionnel

Nous offrons

- Des opportunités de développement et d'évolution de carrière
- Un haut niveau d'autonomie
- Un programme d'intégration et de formation structuré
- Un package de rémunération attractif
- Une équipe engagée et motivée

OTT HydroMet fait partie du segment Water Quality de Veralto (NYSE : VLTO), un groupe mondial de 17 000 collaborateurs engagé à protéger les ressources les plus vitales de la planète tout en offrant des carrières épanouissantes et porteuses de sens.